KUNDSERVICE

Kundservice har öppet alla vardagar 08.00-16.00

Önskar du kontakta oss gör du det via:

Mail: fab@fernonorden.com 

Telefon: 0520- 420 200

Det är viktigt för oss att du som kund är nöjd och att vi undviker att onödiga missförstånd uppstår, nedan är våra generella villkor i en kort sammanfattning, läs igenom detta!  

Priser
Alla priser är noterade i svenska kronor och exklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella prishöjningar och andra faktorer utanför vår kontroll som kan påverka priset.

Leverans och fraktvillkor
Vår målsättning är att leverera dina varor så snabbt som möjligt. Förutsatt att varorna i din beställning finns i lager och att inga andra leveransvillkor har överenskommits. Finns inte alla varor i lager sker delleverans.

Leveranstid
Leveranstiden är normalt 1-7 arbetsdagar. Undantaget är larmbågar som har en produktionstid på 8 arbetsdagar.

Vårt huvudlager finns i Horten, Norge och därifrån går merparten av alla försändelser. När det gäller leveranser därifrån är TNT vår samarbetspartner. Leveranser från vårt servicelager i Trollhättan, Sverige sker i samarbete med Schenker.

Kontrollera alltid leveransen
1. Stämmer antal kolli? Skriv inte på fraktsedeln förrän antalet kolli är räknat.
2. Är förpackningen skadad? Anmäl skadan till transportföretaget.
3. Vid eventuell fel leverans ? tag kontakt med kundservice innan varorna returneras.

Restorder
Kan order ej fullevereras vid överenskommen tidpunkt sker delleverans. Resterande del levereras snarast till samma villkor som om ordern levererats i en sändning.

Retur av gods
Vid retur av gods kontakta vår kundservice på 0520-420 200 för registrering och leveransinstruktioner senast 8 dagar efter godsets mottagande. Retur av gods förutsätter att produkten och emballage är i oskadat skick och att inga märkningslappar finns på vare sig produkt eller emballage. Returfrakt betalas av kunden. Godkända returer krediteras med ursprungligt pris minus 10%.

Reklamationer
Om varan är skadad, meddela detta direkt till speditören om detta är möjligt, i övrigt om en vara är felaktig eller felexpedierad skall du kontakta oss och ange felet så snart som möjligt efter att varan tagits emot, dock senast efter 8dagar. Vi anger hur du ska returnera den felaktiga varan. Ange det returnummer du får av oss på ditt paket. Returen är godkänd då varan har inspekterats av vår personal. Retur får inte ske mot postförskott. Du kan välja att få en ny vara eller pengarna tillbaka.

Garantier

Alla våra produkter omfattas av garanti, normalt är garantitiden 1 år på konstruktionsfel etc. Förslitningsvaror och förbrukningsvaror som t.ex. remmar, hjul och handtag omfattas inte av garanti. Flera av våra produkter har utökad garanti som till exempel våra Vakuumprodukter som har 3 års garanti eller våra varningsljus från Whelen som har 5 års garanti på elektroniken. Kontakta gärna oss för att diskutera garanti på just den produkt du är intresserad av.

Övrigt
Vi reserverar oss för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation, på samtliga i vårt sortiment förekommande produkter och tjänster. All bildinformation på våra sidor skall ses som illustrationer.